Çağrı Merkezi Çözümleri

Sanal Santral Yakınsama Teknolojisi Teams Entegrasyonu Çağrı Merkezi Çözümleri

Çağrı merkezinde ihtiyaç duyulan tüm teknolojileri anahtar teslim projelendirebilmekteyiz. Çağrı merkezlerinde ihtiyaç duyulan, Çağrı Merkez Yazılımı, PC, Ekran, Kulaklık, Sanallaştırma, Firewall, IP Santral, Çağrı Merkezi Yazılımı, Fct, VoIP, Gateway, Ses tanıma, Speech-to-Text, Text-to-Speech, Otomatik Arama ve diğer tüm ihtiyaçları anahtar teslim projelendirilmektedir.

Hizmetimiz: Telcorex

TelcoreX iletişim sektöründeki firmaların ihtiyaçlarına yönelik süreçlerini güçlü teknik kadrosu sayesinde %100 yerli ve milli yazılımları ile destek vermektedir. Geleceğin iletişim çözümleri, innovasyon hızını en üst düzeye çıkaran çevik geliştirme metotları ile firmaların dijital dönüşümleri gerçekleştirilir. TelcoreX şirket kültürü ve organizasyonal yapı olarak güvenirliği ve dinamizmi önemsiyoruz.

Geleceğin İletişim Teknolojisi

Telcorex Çözümleri

İletişim Merkezi Yöntemi
Firma İçi ve Uzak Çalışan Çözümü
VoIP Servisler

Telcorex Kazanımları

Çağrı Merkezi Yazılımı
Hızlı Entegrasyon
Kalite Değerlendirmesi
Otomatik Anketler ve Geri Bildirim
COD Doğrulaması
Telefon Numarası Maskeleme
Sosyal Medya Hesaplarının Yönetimi
Cevapsız Çağrı Çözümü

İletişim Merkezi Yönetim Süreçlerinin Dijitalleştirilmesi

Çağrı Modülü
- Akıllı Müşteri Aktarma Modülü
- Detaylı Müşteri Bilgileri Veritabanı
- Excel Üzerinden Format Bağımsız Veri Aktarımı
Dijital Santral Entegrasyonu Tam Entegre Softphone
- Otomatik Çağrı
- Çağrı Karşılama
- Arayan Bilgisi Görüntüleme
- Randevu Girme
- Çağrı Bekleme
- Çağrı Yönlendirme
- Ekip Lideri Anlık Çağrı Dinleme, Araya Girme
Satış Yönetimi
- Satış Havuzu Oluşturma
- Satış Doğrulama Modülü
Kart Tuşlatma Modülü
- Otomatik Sesli Yönlendirme
- Yönlendirme Mesajlarını Özelleştirebilme
- Doğru Tuşlama Kontorlü
- Kart Prefix Kontrolü
Agent Mola Süresi Kontorlü
Entegre CRM Modülü
Satış Sonrası Hizmetler Modülü
- Sevkiyat ve Kargo Takibi Modülü
- Talep Şikayet Yönetimi Modülü
Personel Yönetim Modülü
- Entegre İnsan Kaynaklatı (İK) Modülü
- Takım Oluşturma
- Takım Bazlı Müşteri Havuzu Tanımlama
- Kişiye Özel Çağrı Merkezi Yetkilendirmesi
- PDKS - Personel Devam Kontrol Sistemleri ile Entegrasyon (Çipli Kart, Parmak izi, Yüz Tanıma)
Yönetici Bilgi Ekranı
- Anlık Canlı Durum Kontrolü
- Günlük Çağrı ve Satış Bilgisi Özeti
- Aktif Çağrıları CRM Üzerinden Dinleme ve Sufle Verme
Detaylı, Esnek, Çağrı, Agent, Arama ve Satış Raporları
IVR
Özel Anket Oluşturma ve Çağrı Anında Uygulama
Özel Anket Raporları
Özel Bilgi Formu Oluşturma ve Çağrı Anında Özel Form Üzerinden Bilgi Toplama ve Raporlama
Bilgi Formu Alanları Tasarımı ve Görüşme Anında Tasarlanan Form Üzerinden Bilgi Girişi ve Raporlama

Detaylı bilgi için Whatsapp üzerinden iletişime geçebilirsiniz ↗